2026年4月9日8:16
楽天カードは、2026年4月7日から、「楽天カードチャットサポート」において、利用者へより早く正確に回答を提示するため、AI検索システムを本格的に導入した。
AIが最適な回答を迅速に選択し、お客様対応の品質向上と効率化を実現（楽天カード）
近年、スマートフォンやSNSの普及によって、幅広い年齢層にテキストコミュニケーションが浸透してきた。同社は利用者の問い合わせニーズの変化において、電話での対応に加えて、2017年から「楽天カードチャットサポート」を導入している。利用者の状況に合わせて問い合わせが可能となり、パーソナライズされた回答を得られることから利用者が増え、オペレーターに寄せられる問い合わせのうち、チャットの利用率は6割を超えた。
ハルシネーションリスク排除へ
このコンテンツは会員限定となっております。すでにユーザー登録をされている方はログインをしてください。
会員登録（無料）をご希望の方は無料会員登録ページからご登録をお願いします。
The post 「楽天カードチャットサポート」においてAI本格導入（楽天カード） first appeared on ペイメントナビ.
