Pay-Ya NEWS.

2024年1月10日20:10

キュリネスは、エイブル白馬五竜（運営：五竜、本社：長野県北安曇郡）に、インバウンド向けスマートコンシェルジュサービス「QRSKI（キューアールスキー）」の導入を開始したと発表した。

インバウンド観光客向けの接客サービス向上と地域活性化を目指し「QRSKI」を導入（キュリネス）

ゲレンデのエイブル白馬五竜では、増加するインバウンド観光客への対応策として「QRSKI」を導入、コミュニケーションロスによる機会損失と接客スタッフ負荷軽減の課題解消を目指すという。

同スキー場ではアフターコロナ以降で初のスキーシーズンを迎え、外国人客が増加しているそうだ。スキー場はもともと接客業務が多い業種で、チケット販売・リフト係・レンタル受付・スクールなど多岐にわたっている。対応スタッフの負担が増大する中、「QRSKI」の自動翻訳やAIチャットによるスマート接客で、スタッフ不足の解消と利用者満足度向上の両面を促進するという。

2023年12月末のサービススタート時点では、Wechat（中国を中心に約13億人が利用するチャットアプリ）のミニプログラムをベースに、中華圏観光客向けの情報発信とAIチャットによるスマート接客が先行するが、2024年1月中旬にはWeb版のリリースにより英語圏と日本語への対応が可能となる。また、来場した観光客を周辺の宿泊施設や飲食店、交通機関などへ案内することで、地域全体に消費が拡大していく仕組みを作るそうだ。

来シーズンには、来場前にリフト券やレンタル品の予約・決済ができるECサービスを実装する計画で、外国人観光客の利便性がさらに向上するだけでなく、予約・決済の履歴をもとに本格的なデータ分析が可能となる。

また、春～秋期にオープンする「白馬五竜高山植物園」のコンテンツ発信やチケット販売も予定している。

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