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2023年8月29日18:20

クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開するリンクは、2023年8月29日より、電話応対に必要な情報表示・作業の機能を統合して操作できる「ワークスペース」の追加機能として、応対中の相手へ「SMS送信」ができるオプションサービスの提供を開始した。

リンクが提供するBIZTELは、さまざまな規模や業界の、2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムだという。

BIZTELではバージョン3.8.0（2023年7月27日リリース）より、通話や顧客情報・通話履歴の表示、応対記録の入力などが１つの画面で完結できる「ワークスペース」を提供している。今回リリースした「SMS送信」オプションは、ワークスペースからワンストップで簡単にSMS（ショートメッセージ）が手動で送れる機能だという。

「ワークスペース」画面（リンク）

同機能を利用することで、応対の過程で発生する問い合わせの関連資料やマニュアルの案内、またカード決済の認証用URLの送付を、通話中、または切電後すぐに行うことができるという。そのほか、通話後にアンケートフォームを送付して利用者の声を収集し、応対品質の向上やサービスの改善に活かす、といった使い方もできるそうだ。

また、同機能では応対中の利用者が携帯電話の場合、SMS送信の宛て先に自動でその番号が登録されるため、入力の手間を省略、また入力ミスを防止することもできる。

さらに、利用者の端末の設定により受信できないなど、正常にSMSが届かなかった場合は履歴にエラー通知が表示される。

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