Pay-Ya NEWS.

2023年6月28日7:00

GMOペイメントゲートウェイ（GMO-PG）は、ITサポートサービスにおける世界最大の国際機関HDIの日本組織HDI-Japan（運営：シンクサービス）より、優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDI サポートセンター国際認定(七つ星認定)」を決済代行業界で初めて獲得したと発表した。また、HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価となる三つ星を6年連続で獲得している。

決済代行業界初、「HDI サポートセンター国際認定(七つ星認定)」を獲得（GMO-PG）

GMO-PGは、HDI-Japan が推進するHDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において2018年より最高評価の三つ星を6年連続で獲得し、2年ごとに認定更新監査を受ける五つ星認証も2019年と2021年に獲得している。

そしてこのほど、決済代行業界で初めて、優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDI サポートセンター国際認定(七つ星認定)」を獲得した。

同認定において、GMO-PGは、HDI国際認定オーディタ(監査官)による監査で設定された合格点をクリアし、監査官からは「企業のビジネス拡大や顧客のニーズの多様化に対応し、業界をリードするサービス拡充に関与され、ビジネス貢献する熱意がある。」「リクエスト対応処理に関する各種プロセスが非常に充実している。」などの評価を得たそうだ。

GMO-PGが三つ星を獲得している「クオリティ格付け（マルチチャネル）」は、顧客が製品やサービスを購入・導入した後のアフターサービスとしてのサポートを評価するものであり、録音された顧客対応の通話記録や、メール・チャットの送信記録を基に、5つの項目でクオリティが評価される。

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