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「HDI五つ星認証プログラム」で2回連続「五つ星認証」を取得(GMO-PG)
2021年11月10日9:54
GMOペイメントゲートウェイ(GMO-PG)は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan(運営:シンクサービス)が主催する「HDI五つ星認証プログラム」において、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に続き2回連続「五つ星認証」を取得したと発表した。
2回連続は決済業界では唯一の取得に(GMO-PG)
「HDI五つ星認証プログラム」は、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度となる。顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を取得し、さらに「五つ星認証」を取得した企業のみ「五つ星認証取得センター」と称されるという。
今回の取得では、「積極的にサービス拡充に関与するリーダーシップ」、「充実した各種プロセスと手順」、「従業員管理」等を評価されたという。
これまでの実績として、GMO-PGは、HDI-Japan主催のアフターサービスとしてのサポートを評価する「HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け」において、2018年以降4年連続で最高評価の三つ星を取得しているほか、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得した。
GMO-PGでは、加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、高品質のサポートを提供できるよう、企業のビジネス拡大や顧客の変化に応えるための積極的なサービス拡充や、各種対応プロセスの見直しといった、サポート運営体制の強化を継続的に取り組んでおり、このほど2019年に続き「五つ星認証」を取得したそうだ。
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