2025年10月17日16:44
Twilio （トゥイリオ）Japanは、2025年10月16日、AIを活用した顧客コミュニケーション基盤を提供しているATIRO (アティロ) が、ショートメッセージ配信を活用したマーケティングサービスである「ATIRO CODE」においてTwilioのShort Codeを採用したと発表した。これにより、ATIROの顧客はユーザーとの双方向で円滑なコミュニケーションを取ることが容易になり、ユーザー体験の向上を実現したという。また、決済前の離脱率を軽減し、売り上げの拡大を促進したという。
ATIROは、さまざまな業界のネットサービスを提供する企業がエンドユーザーと直接やり取りできるSMSコミュニケーション基盤、「ATIRO CODE」を提供している。従来は、企業が主体となってユーザーに一方的に情報を発信する形が中心で、ユーザーごとにパーソナライズされたサービス提供が十分に行われていなかったそうだ。
さらに、SMSはメッセージを電話番号に紐づけるため、見知らぬ送信者からの一方的な連絡は、セキュリティやプライバシーの懸念を引き起こし、ATIRO CODEにおける課題となっていた。
ATIROは、TwilioのShort CodeをATIRO CODEに導入することで、ユーザーが安心して企業とつながれるコミュニケーション基盤を構築したという。
ユーザーが広告の中のQRコードを読み込むことによってユーザーのデバイスで企業宛てのSMSが自動起動する。ユーザーがメッセージを送信すると、企業はクーポンや決済リンクの配信、Web予約フォームや位置情報などを返信することができ、スムーズな双方向なコミュニケーションが可能になったという。さらに、生成AIを活用することで、多様かつパーソナライズされた対話を即時に提供できる。例えば、ユーザーが決済前にフォームを離脱した場合でも、SMSとAIチャットを活用して不安や疑問を解消し、リマインド配信を行うことで再度CV率を向上させ、広告ROIの改善につなげることができるとしている。
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The post 「ATIRO CODE」にShort Codeを導入、決済前の離脱率を軽減（Twilio Japan） first appeared on ペイメントナビ.
