Pay-Ya NEWS.

2022年6月28日17:20

kiwamiは、VR店員ソリューション「xR Cast HoloPhone」を利用した遠隔接客を、イトーヨーカ堂の展開するイトーヨーカドーの店頭にて、本格導入したと発表した。

同社では、バーチャルなキャラクターによる接客を「xR Cast」と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開している。

遠隔接客システム「xR Cast HoloPhone」を、イトーヨーカドーにて本格導入（kiwami）

2022年5月9日からイトーヨーカ堂でオリジナルアバターの「xR Cast」およびアバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を用いた、GMS業界初のアバターによる遠隔接客サービス「アプリカウンター」を本格導入開始したという。「アプリカウンター」とは、イトーヨーカドーアプリに関する困り事を解決する窓口として、インストール方法、ポイント利用やカードとの連携、各種機能に関する操作説明を、アバター越しに遠隔地にいるオペレータが接客するサービスだ。

日々アップデートされる新機能やデジタルクーポンに関する公式アプリの利用などについて、専門チームが全国の店舗で応対することで、従来の店頭スタッフへのトレーニングおよび応対負荷を低減しつつ、全来店ユーザーへ訴求するとしている。

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