Pay-Ya NEWS.

2022年1月24日19:05

ECショップやBtoB事業者向けにクレジットカードをはじめとする決済サービスを提供するゼウスは、ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス）が主催するHDI格付けベンチマークの「対応記録/クオリティ格付け（センター評価）」において、カスタマーサポートセンターの応対品質で最高評価である「三つ星」を獲得したと発表した。

「対応記録/クオリティ格付け」において
カスタマーサポートセンターの応対品質で最高評価の「三つ星」を獲得（ゼウス）

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って専門の審査員が顧客の視点から評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けを行うものだ。

格付け調査において、同社のカスタマーサポートセンターは「お客様の課題解決に対し、前向きかつ積極的に支援する姿勢」を特に評価されたという。

ゼウスは設立当初より、いつでもどこでも商品やサービスを購入できるECの特性に合わせて、業界でも数少ない24時間365日有人対応のカスタマーサポートセンターを運営し、決済処理に関する事業者からの問い合わせや実際にカード情報を入力する利用者からのお問い合わせに直接対応してきた。これからもECショップを始める事業者や利用者にしっかりと寄り添い、その多様な声を真摯に受け止めて、お客様起点でサービスの改善や開発に取り組んでいきたいとした。

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