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2021年10月6日17:22

オンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェルは、オンライン接客中に顧客が気になったアイテムをその場で決済・購入できる新機能「通話中決済」を2021年10月5日にリリースした。

モバイル端末からテレビに画面連携したイメージ（LiveCall）

LiveCallは、さまざまな対面サービスをリモート化する、ビデオ通話型のオンライン接客ツールとなる。「通話中決済」機能の追加により、商品案内に加え商品購入までの一連の購買プロセスをLiveCallで完結・提供できるようになった。

企業側は、オンライン接客で顧客エンゲージメントが高まっているその瞬間に、顧客をコンバージョンまで導くことができ、離脱・カゴ落ちを防ぐという。顧客側も自宅にいながら来店時同様のショッピングができ、ニューノーマルな消費行動に即した顧客体験を提供するそうだ。

また、オンライン接客終了後、管理画面で決済情報を確認し、CSVでデータをダウンロードすることができる。オンライン接客を通じた全体の購入率や各スタッフの売上額などを確認でき、オンライン接客の効果や成果を計測可能になるそうだ。

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